La prima parte dell’esodo è iniziata a ottobre dell’anno scorso e si è “conclusa con successo e con il 90% dei clienti che ora utilizza quotidianamente il conto”, spiega Claudia Vassena, responsabile sales&marketing digital retail di Intesa Sanpaolo.
Sull’operazione c’era stato l’intervento dell’Antistrust che aveva rilevato delle “modalità non conformi alle disposizioni del codice del consumo”. Rilievi sui quali Intesa Sanpaolo è intervenuta per consentire di soddisfare le richieste dei clienti. In questi giorni, infatti, viene “data una sintesi, che si può trovare nell’App, di quelli che sono – prosegue Vassena – i vantaggi a loro dedicati. Troveranno anche tutte le indicazioni necessarie qualora volessero riaprire un conto Intesa Sanpaolo alle stesse condizioni o migliorativo rispetto a quello che avevano in precedenza”.
Per i clienti della seconda fase che avverrà a marzo, già informati nel mese di luglio, in questi giorni arriverà l’informativa che va a sintetizzare tutti i vantaggi del passaggio. I titolari dei conti correnti dovranno dare il “consenso esplicito se vogliono passare a Isybank”, evidenzia la manager di Intesa Sanpaolo.
Isybank, la banca digitale e pilastro del piano d’impresa di Intesa Sanpaolo, ha già raggiunto i sessantamila nuovi clienti e sta gestendo “al meglio quelli che sono già migrati”. Punto di forza è il tocco umano assicurato dalla filiale digitale del gruppo, grazie alla quale Isybank può fornire ai suoi clienti assistenza come quella fisica, ma in modalità remota. Con i clienti “abbiamo un processo strutturato di ascolto e verifica di quelle che sono le diverse esigenze”, sottolinea Vassena. A breve, infatti, sono in arrivo una serie di iniziative frutto delle richieste e delle segnalazioni dei titolari dei conti correnti. In molti, ad esempio, hanno chiesto di avere una versione home banking per accedere al conto dal web e non solo dall’App. “Abbiamo ascoltato anche questa indicazione – conclude – e a breve offriremo anche questo servizio. C’è un piano molto forte di sviluppo e il nostro lavoro è finalizzato a costruire una storia di successo e di innovazione tutta italiana”.
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