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Bankitalia, verifiche in incognito a sportelli delle banche

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Ultimo aggiornamento 22 Settembre, 2023, 17:51:16 di Maurizio Barra

Verifiche in incognito agli sportelli
bancari per capire in che modo vengono forniti informazioni e
servizi ai clienti. Anche la Banca d’Italia, come già l’Ivass
nel campo delle assicurazioni e il settore privato, parte con il
‘mistery shopping’ dove suoi incaricati si presenteranno nelle
filiali fingendosi semplici cittadini. La procedura, sottolinea
Via Nazionale, permetterà “di meglio esaminare la relazione tra
l’addetto allo sportello e il cliente avendo riguardo, ad
esempio, alla preparazione del personale, alla rispondenza del
prodotto offerto alle esigenze rappresentate dal cliente, alla
presentazione e utilizzo della documentazione di trasparenza, al
collocamento di prodotti specifici, eventualmente diversi da
quelli richiesti dal cliente stesso”.

   
I risultati delle visite in incognito potranno rappresentare
un contributo all’azione di vigilanza, anche se non daranno
autonomamente avvio a procedure sanzionatorie.

   

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