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Ultimo aggiornamento 23 Novembre, 2023, 01:06:43 di Maurizio Barra
L’intelligenza artificiale entra nel
mondo dell’healthcare con Gaia, l’assistente virtuale di
Esosphera. Automatizzando i processi, darà una mano ai CUP, i
centri unici di prenotazione delle visite e prestazioni mediche,
riducendo il fenomeno delle disdette. Presentata oggi a Milano,
è stata già testata in altri settori (automotive, centri di
assistenza fiscale, contact center) con oltre 19 milioni di
telefonate e contatti gestiti con gli utenti. Attiva 24 ore su
24, 7 giorni su 7, comprende il linguaggio, interagisce anche
con SMS, WhatsApp, E-mail, migliorando l’esperienza degli utenti
e agevolando anziani o chi non ha familiarità con le
prenotazioni via web. “Per molte strutture private non
rispondere al telefono tempestivamente significa perdere un
cliente, per le strutture pubbliche significa diminuzione della
fiducia nella sanità – spiega Marco Bonel, Head of Healthcare in
Esosphera -. Secondo quanto riportano le strutture che già
utilizzano Gaia, il 34% dei pazienti prenota fuori orario e il
91% dialoga senza problemi assegnando a fine telefonata un voto
di 4,4 su 5”. Oltre a fissare e spostare appuntamenti, Gaia
gestisce liste d’attesa e invia promemoria ai pazienti. “L’ IA
ci aiuta nell’analizzare le migliaia di commenti degli utenti.
Una mole di dati ingestibile senza Gaia – commenta Monica Porli,
Chief of Patient Experience Office, Patients Relations, Claims
management and Quality Processes del Gruppo Humanitas-. Fa
emergere in modo chiaro le esigenze e ci fa scegliere dove
investire e come migliorare. Tutto a beneficio dei pazienti”.
Esperienza positiva anche per il Poliambulatorio Dalla Rosa
Prati di Parma (Garofalo Health Care), che ha sottolineato
“l’utilità nel gestire le richieste principali” e
“l’integrazione tra intelligenza umana e artificiale per il
miglioramento del rapporto con i pazienti”. Per Carlo Orlandi,
Direttore Operativo Casa di Cura San Francesco di Bergamo, Gaia
è “strumento che migliora la tempestività e l’efficienza delle
prenotazioni, garantendo sempre attenzione alle richieste dei
nostri pazienti. Sorprendente vedere la soddisfazione dei
pazienti più anziani”.
Sono nato a Torino, il 19 Febbraio 1968. Ho alle spalle un'educazione direi Umanistica di base, avendo frequentato il Liceo Classico Valsalice e Lingue e Lettere Moderne all'Università. Grande passione per tutto ciò che è una tastiera, dal pianoforte o simili, ai PC, di cui peraltro amo anche il touch. Inoltre, un'altra mia grande passione, è lo sport e mi ha molto coinvolto, siccome ho lavorato molto su di me negli anni, passando attraverso varie fasi, nelle quali sono ingrassato moltissimo e poi sono diventato assai magro, dunque, siccome più volte ho dovuto intervenire su di me, ho voluto approfondire questo discorso ed ho conseguito il Master CFT come Personal Fitness Trainer presso Issa Italia. La voglia e l'interesse ad approfondire tante tematiche e la curiosità olistica, alle volte giocano brutti scherzi, perchè si rischia di iniziare tutto e concretamente di non riuscire a concludere nulla. Bisogna in teoria scegliere cosa fare da grande, il fatto è che io sono già ben cresciuto ed ora mi sento assai coinvolto dall'ambito tecnologico e dunque spero, soprattutto, di essere un intermediario tra i vedenti, diciamo, o comunque tra tutti e proprio chi è non vedente come me, sia per mostrare quante cose si possono fare in autonomia, sia per avvicinare (e qui mi appello a sviluppatori, amanti di softwares etc...) la facilità e l'accesso all'uso completo della tecnologia anche da parte degli stessi non vedenti, che comunque si devono spesso scontrare con grafici, pagine poco accessibili e continui escamotage, per fare cose che, con il famoso click, in teoria si risolvono subito e questo poi non è sempre vero; in sostanza lo scopo o l'idea sono quelli di avvicinare i vedenti, sviluppatori di apps e siti, a renderle più accessibili, metendo dunque a disposizione la mia conoscenza delle Tecnologie Assistive (Assistive Tecnologies) di cui mi ritengo un buon conoscitore. Non parliamo poi delle Apps Mobili ed anche di quel mondo, davvero meraviglioso ed il cui approccio per me è stato direi facile, ma mi rendo conto che non è così per tutti. Quindi, spero, nel tempo, di mettere a disposizione la mia modestissima ed umile e piccola esperienza, mantenendo vivo ogni nuovo possibile fronte di apprendimento e confronto e conoscenza, tutti utili e sempre necessari, non si smette mai di imparare e neanche di confrontarsi. Dunque, spero di avervi con me, sempre più numerosi, lungo questo nuovo cammino! Inoltre, siccome la tecnologia non è soltanto procedure, tutorials su come usare un sistema operativo o su come riparare PC, ma offre anche molti strumenti di consultazione, visione, ascolto, cercherò di condividere con voi le mie impressioni e quindi files, contenuti multimediali o altro, non avranno soltanto attinenza tecnologica, ma qualcosa a che fare con la rete l'avranno. Anzi, sono benvenuticommenti, suggerimenti e proposte. Con il trascorrere del tempo, il sito ha preso la direzione informativa. Pur essendo da solo a gestire tutta questa mole di notizie, prometto di dare sempre il massimo per fornire tutte le notizie il più possibile aggiornate in tempo reale, relative a tantissime categorie: Mondo, Cronaca, Economia, Politica, Tecnologia, Scienza, Medicina, Spettacoli, Cinema, Musica, Cultura, Calcio e sport, Regione Piemonte, tutto, ma proprio tutto, sulla Juventus e molto, molto altro. Grazie a tutti!
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